diferenciação

Todas as estratégias empresariais são estratégias de diferenciação. As escolas de gestão (HBS, por exemplo) distinguem quatro estratégias empresariais básicas: 1) baixo preço (low cost), 2) diferenciação de produtos e serviços, 3) foco no cliente (customer based) e 4) efeito de rede (network effect). Com um bocadinho de retórica, porém, todas podem ser consideradas estratégias de diferenciação, mesmo quando a empresa opta pelos preços baixos, está a diferenciar-se da concorrência.
A diferenciação encerra, portanto, as chaves do sucesso ou do fracasso de qualquer empresa. Para ter sucesso temos de perguntar “como nos podemos diferenciar”?
Uma dica muito importante é deixarmos de olhar para os nossos clientes como simples consumidores e passar a considerá-los seres humanos, com a sua própria natureza. Desse modo podemos colocar-nos no seu lugar, empatizar com eles e perceber como é que os produtos e serviços da empresa podem acrescentar valor.