"Tengo una vaca lechera"
Visão, Missão e Valores
Nenhuma organização atinge a excelência sem uma missão clara e uma visão do que será a concretização dessa missão. Sem esse “alvo” as organizações andam aos tiros para o ar, desbaratando recursos e lutando contra a sua própria extinção (eventualmente acabam os cartuchos...).
O exemplo da Microsoft é muito revelador da importância destes conceitos. Em 1975, quando empresa foi fundada, pelo Bill Gates e pelo Paul Allen, a visão da Microsoft era ‹‹Um computador em cada secretária e em cada casa›› e a missão era ‹‹desenvolver software que empoderasse os utilizadores de microcomputadores no trabalho e nas suas vidas pessoais››.
A persecução destes objectivos elevou a Microsoft à posição de uma das mais valiosas empresas do mundo, mas quando a sua visão se realizou a Microsoft entrou numa espécie de crise existencial da qual só viria a sair quando desenvolveu uma nova visão.
Qual é a visão do SNS?
Está estampada aqui, num documento prolixo de página inteira, que reduz à insignificância o Bill Gates, o Paul Allen e o Steve Ballmer. A visão do SNS é: PROMOVER A SAÚDE. E eu pergunto, poderia ser promover a doença?
Os grupos privados, açaimados como estão pelo “player” dominante (SNS), também não vão longe nas suas ambições, declarando de um modo geral que pretendem prestar serviços excelentes. E eu pergunto, alguém pretenderia prestar serviços problemáticos?
Um pouco de ambição permitiria ir mais longe. Exemplo:
VISÃO
Desenvolver um sistema de saúde que possa servir de modelo a nível internacional.
MISSÃO
Integrar todos os prestadores do sistema de saúde, garantir a qualidade, procurar a melhor relação preço/qualidade e respeitar o ambiente.
VALORES
Qualidade, inovação, excelência, avaliação contínua, respeito absoluto pelos direitos humanos.
Quando as organizações estão desorientadas, por ausência de uma visão, missão e valores, claros e transparentes, é porque há “outros valores mais altos que se alevantam”.
Abrindo os olhos, o que é que suspeitamos?
Visão – uma vaca leiteira
Missão – aleitar a lista de apparatchiks
Valores – o doente é um estorvo
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