Há cerca de duas semanas recebi um email da
Microsoft a alertar-me para a impossibilidade de renovarem a minha subscrição
do Office porque o meu cartão de crédito tinha expirado.
Muito bem, segui o link do email e lá consegui
adicionar um cartão actualizado. Continuei porém a receber emails da Microsoft
a alertarem-me para a impossibilidade de cobrarem a subscrição. Apesar de eu ir
à minha conta e verificar que estava tudo em ordem.
Diga-se, em abono da verdade, que todos os
emails foram cordiais e até simpáticos, ao contrário do que se costuma passar
entre nós, demonstrando um mínimo de atenção ao cliente.
Há dois dias, a minha filha alertou-me para
que não conseguia usar o Word num dos computadores de casa. Fui ver o que se
passava e, de dentro do Word, consegui pagar a renovação da licença. Processo
que tive depois de repetir em todos os outro computadores.
Para uma empresa como a Microsoft, todo este
processo é um bocado retorcido. Eu colocaria um link no primeiro email para uma
página onde o problema pudesse ser resolvido de vez. E não esperava pela data
da renovação, alertava o cliente na data que o cartão anterior estivesse para
expirar.
Esta novela não teria qualquer interesse, a não ser pelo facto da Microsoft pretender formar 10.000 profissionais em “tecnologias da empresa”. Dá vontade de dizer:
-
Gestor, forma-te a ti mesmo.*
A principal responsabilidade de um gestor é
garantir o “cash flow” e este depende de um bom sistema de cobrança; sistema
que a Microsoft podia melhorar.
* Médico, cura-te a ti mesmo (presumo que muitos gestores não conhecem este provérbio)
4 comentários:
E q tal OpenOffice à borla ? Muito mais racional :)
O meu fornecedor de internet fez exactamente o que o Joaquim sugere.
O resultado foi perderem totalmente o controlo da facturação dos clientes.
Já o Einstein tinha explicado que uma linha recta nem sempre é a distância mais curta entre dois pontos...
Pirata não dá esses trabalhos.
Já sugeriram o OpenOffice, posso também sugerir o LibreOffice, qualquer deles é grátis, e é 100% compatível com o MS office, além disso deixa de colaborar na "colonização" que a Microsoft está a fazer em muitos lados, criando contratos de assistência e manutenção milionários
Manuel Pereira
Enviar um comentário